Politica de retur
Politica de retur – Intrapart Company (B2B)
Prezenta politică de retur se aplică exclusiv tranzacțiilor comerciale desfășurate între Intrapart Company și alte persoane juridice (B2B). Returul produselor nu reprezintă o obligație legală în relațiile comerciale B2B și se realizează numai cu acceptul prealabil al Intrapart Company, în condițiile stabilite mai jos.
1. Termenul de solicitare a returului
Solicitarea de retur poate fi transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data livrării produselor.
2. Acceptul returului
Returul produselor se efectuează exclusiv cu acordul prealabil al Intrapart Company și este acceptat doar în cazul existenței unor motive justificate, precum:
- defecte de fabricație;
- disfuncționalități ale produsului;
- neconformitate față de specificațiile produsului comandat;
- produs deteriorat în timpul transportului;
- livrarea unui produs diferit față de cel comandat.
Intrapart Company își rezervă dreptul de a analiza și aproba sau respinge solicitarea de retur în funcție de situația prezentată.
3. Condiții de returnare
Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie returnat în starea în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de montaj, utilizare sau deteriorare;
- să fie însoțit de ambalajul original, accesorii și documente;
- să permită verificarea defectului sau a neconformității reclamate.
4. Procedura de retur
Clientul va transmite către Intrapart Company o solicitare de retur care trebuie să conțină:
- numărul comenzii sau al facturii;
- descrierea problemei;
- dovezi relevante (fotografii sau alte documente), dacă este cazul.
După analizarea solicitării, Intrapart Company va comunica acceptarea sau respingerea cererii și instrucțiunile privind returnarea produsului.
5. Soluționarea returului
În cazul aprobării returului, Intrapart Company poate decide, după caz:
- înlocuirea produsului, sau
- rambursarea contravalorii produsului.
6. Produse care nu sunt eligibile pentru retur
Nu se acceptă returul produselor:
- care au fost montate sau utilizate;
- care prezintă deteriorări cauzate de client;
- care nu mai au ambalajul original sau accesoriile complete, dacă acestea sunt necesare verificării produsului.
